【概况】 ２００９年，市长公开电话受理中心以听民声、问民情、知民意为工作重点，以办实事、办成事，实现群众满意、政府满意、部门满意为工作目标，认真处理每一件来电（信）。
求助受理 年内，市长公开电话受理中心（“１２３４５”受理平台和“１２２”受理平台）累计受理来电（信）３４６７５件，其中：“１２３４５”窗口受理１３０４９件，日平均受理３６件，日最高９２件，直办１０３２５件，占受理件的７９．１．１％，交办２７２４ 件，占受理件的２０．９％；“１２２”窗口受理２１６２６ 件，日平均受理５９件，日最高１１３件，直办１８８５７件，占受理件的８７．２％，交办２７６９件，占受理件的１２．８％。
协调处置 年内，市长公开电话受理中心积极协调处置群众求助，按期办结率９４．６％，综合办结率９６．８％，群众满意率８７％。１月，为如皋经济开发区多帮染织有限公司投资人美籍华人曹伟新维权。主动对接交管部门，培训出租车驾驶员，整治“春运”期间客车乱收费现象。２ 月，依法保护美籍华人朱融祖坟免遭破坏。４月，解决郭园镇一农户因邻里纠纷引起８年未能解决的用电安全问题。５月，协调解决外资企业东洋毛纺厂堵门事件及深层次用地矛盾。６月，紧急处置安定小学附近楼顶墙面坏塌，危及学生人身安全事件。７月，解决部分镇种子站违反国家规定，不将粮种补贴直接打进农民一卡通问题。为养鸡专业户解决高温天气突然停电，致鸡大量死亡问题。８月，协调如皋经济开发区派出所为高位截瘫病人杨玉林上门办理身份证。９月，协调解决２０４国道与３３４省道交叉路口安装红绿灯问题。
整治城区红绿灯显示混乱现象。为抗战纪念墙明确日常管理和维护单位。１０月，协调解决水明楼酒业有限公司请求职工社保费延续挂账的改制遗留问题及破产终结事项。１１月，交办市国税局为个体户合理确定税额。联系环卫等部门为跳蚤成灾、不能安居的紫竹园小区居民灭蚤。１２月，为市水务局死亡职工周延的家属协调解决与张黄港闸管所住房冲突。
【市长公开电话受理中心创新受理服务模式】５月１日，市长公开电话受理中心创新受理服务模式，将受理系统切换到市移动分公司运行，市移动分公司挑选５位 员工前台受理，实行接听前台服务外包，“商务”嫁接“政务”，齐心服务百姓，移动公司成为市长热线接听平台。通过机关服务机制与公司服务机制对接、行政文化和市场文化“嫁接”，接听服务效果明显改善。此举受到第十六届全国市长公开电话年会关注。
【市长公开电话加入全国年会理事单位】 １２月上旬，在广西南宁召开的第十六届全国市长公开电话工作年会上，如皋市长公开电话再次作为唯一县级市代表应邀出席。经大会讨论，年会组委会作出“邀请如皋市长公开电话加入下届全国年会理事单位”的决定。
年会上，如皋市长公开电话受理中心提供交流文章《点亮民主之光———来自如皋市长公开电话的报告》（《南通日报》１２月３０日刊）、《如皋市长热线成集智管道发展助推器》（《人民网》专论）。
【市长公开电话加大群众满意率考核力度】 ２００９年，市长公开电话受理中心加强“群众满意率”考核，增加电话回访、抽样调查等考核形式，把考核权真正交给人民群众。
市长公开电话受理中心组织对市长公开电话交办事项来电（信）人进行电话回访、网上测评、电话抽查、书面调查等，听取来电（信）人对市长公开电话网络成员单位承办态度、承办效率、承办质量、承办结果满意程度意见。对网络成员单位办结一般交办事项随机抽样电话回访，对重点交办事项专题抽查回访。回访调查每季度进行一次，抽查结果及时在市长公开电话《工作动态》上通报。（解云虎）
